Політика конфіденційності

Ця Політика пояснює, які персональні дані NovaLine (далі — «Провайдер», «ми») отримує через цей вебсайт, для чого ми їх використовуємо, кому можемо передавати та які права ви маєте. Політика підготовлена відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

Обробка даних абонентів, які вже уклали договір, додатково регулюється Договором-офертою та умовами особистого кабінету stat.novaline.net.

1. Які дані ми отримуємо

Заявка на підключення або сервіс: ім’я, номер телефону, адреса (населений пункт, мікрорайон, вулиця), тема звернення та текст повідомлення.
Зворотний дзвінок: номер телефону.
Питання до онлайн-асистента: текст ваших повідомлень у чаті. Ми просимо не вказувати в чаті телефон, адресу чи інші персональні дані.
Технічні дані: IP-адреса та дані браузера, які сервер отримує автоматично. IP-адресу ми використовуємо лише для захисту форм від зловживань і не записуємо її до бази заявок.

2. Для чого ми використовуємо дані

щоб зв’язатися з вами, перевірити технічну можливість підключення та оформити послугу;
щоб опрацювати звернення щодо несправності або консультацію;
щоб відповідати на питання в онлайн-асистенті;
щоб захищати сайт від спаму та автоматизованих атак.

Ми не використовуємо ваші дані для розсилок без окремої згоди та не продаємо їх третім особам.

3. Правові підстави

Ми обробляємо дані на підставі вашої згоди, яку ви надаєте, надсилаючи форму на сайті, а також для вчинення дій, пов’язаних з укладенням і виконанням договору про надання послуг. Згоду можна відкликати в будь-який момент, написавши нам.

4. Кому ми передаємо дані

Працівникам NovaLine, які опрацьовують заявки: сповіщення про нову заявку надходить у робочий Telegram-чат служби підтримки.
OpenAI (США) — лише текст повідомлень, які ви надсилаєте онлайн-асистенту, для формування відповіді. Контактні дані з форм асистенту не передаються. За умовами OpenAI дані, надіслані через API, не використовуються для навчання моделей.
OpenStreetMap — карта покриття завантажує фрагменти карти з їхніх серверів, які при цьому отримують вашу IP-адресу.
Постачальникам хостингу, на серверах яких працює сайт.
Державним органам — лише у випадках, прямо передбачених законом.

5. Строк зберігання

Заявки та звернення зберігаються протягом часу, потрібного для їх опрацювання й надання послуг, але не довше 3 років з моменту останнього контакту.
Історія чату з асистентом зберігається лише у вашому браузері до закриття вкладки; на наших серверах вона не записується.
Технічні записи для захисту від зловживань автоматично видаляються протягом доби.

6. Cookies та локальне сховище

Сайт не використовує рекламні чи аналітичні cookies. У локальному сховищі браузера можуть зберігатися лише технічні налаштування: гучність радіоплеєра та історія чату з асистентом у межах поточної вкладки. Їх можна очистити в налаштуваннях браузера.

7. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

знати, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою та кому їх передаємо;
отримати доступ до своїх даних;
вимагати виправлення неточних даних або їх видалення;
відкликати згоду на обробку;
заперечити проти обробки;
звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

Щоб скористатися цими правами, напишіть на support@novaline.net.ua. Ми відповімо протягом 30 календарних днів.

8. Захист даних

Сайт працює лише через захищене з’єднання HTTPS. Доступ до заявок мають тільки уповноважені працівники, а ключі доступу до сервісів зберігаються лише на сервері.

9. Контакти

З питань обробки персональних даних звертайтеся на support@novaline.net.ua або за телефоном +38 (098) 506 06 09.

10. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Нова редакція набирає чинності з моменту публікації на цій сторінці.

Редакція від 27 вересня 2026 року.